Durch ihr großes Fachwissen im Bereich Qualitätsmanagement, insbesondere bezüglich der DIN EN ISO 9001, konnten uns die Berater [...] überzeugen. Weiterhin hat das Team unsere Mitarbeiter gut in das Projekt eingebunden, um ein effektives Change-Management sicherzustellen. Unsere Erwartungen an das Projekt sowie an das Team wurden somit übertroffen. Mit hilfe des Projektteams haben wir unser Rezertifizierungsaudit bestanden und unser QMS nachhaltig verbessert.

Das Projekt gliederte sich in die drei Hauptphasen Definition relevanter Bestandteile des Providermanagements, Dokumentation und Einführung entscheidender Bestandteite. [...] Das Projektteam überzeugte jedezeit durch seine in höchstem Maße analytische und zielgerichtete Vorgehensweise. Sämtliche dem Projektteam übertragenen Aufgaben wurden strukturiert und äußerst selbständig durchgeführt. Auch auf neue Anforderungen reagierte das Projektteam stets schnellstmöglich und mit einem Höchstmaß an Flexibilität. [...] Darüber hinaus übezeugten sie durch ihren ungezwungenen und diplomatischen, jedoch stets professionellen Umgang mit den Mitarbeitern in den lnterviews, Workshops und Präsentationen.

Ziel des Projekts war es deshalb, alle Prozesse aus dem Bereich der Fahrgeldabrechnung in einer Verfahrensanweisung und einer zugehörigen Verfahrensanlage im Format des Auftraggebers zu erfassen sowie die betrachteten Prozesse nach möglichen Optimierungspotentialen zu untersuchen. Dabei wurden noch nicht dokumentierte Prozesse neu aufgenommen und schon bestehende Prozessdokumentationen überarbeitet. Das Projektteam ermöglicht es der HEAG mobilo GmbH, durch eine detaillierte und umfassende Dokumentation aller Prozesse der Abteilung Fahrgeldabrechnung zukünftig die Abläufe in ihrem Unternehmen zu analysieren und kontinuierlich zu verbessern. Außerdem soll so die Einarbeitung in neue Funktionen und Positionen innerhalb der HEAG mobilo deutlich erleichtert werden.